El 'trabajo emocional' no es lo que crees que es

Twitter ha estado en un frenesí durante las últimas 24 horas durante un hilo de tweet ahora viral de la educadora de bienestar feminista Melissa A. Fabello que trajo el concepto a menudo incomprendido de 'trabajo emocional' gritando de vuelta a The Discourse.

Los tuits de Fabello abordan la pregunta de amigos si tienen la capacidad de ayudar en momentos de dificultad emocional y proporcionan un guión para las personas que quieren 'responderle a alguien si no tiene el espacio para apoyarlo'. El hilo recibió cierto apoyo y muchas críticas; Dejando a un lado todas las trampas de las redes sociales, creo que todos podemos estar de acuerdo en general en que está bien y, de hecho, a menudo es necesario, priorizar tus propias necesidades primero si estás lidiando con muchas cosas.

Lo que muchos objetaron en el hilo de tweets de Fabello no radica en su defensa de límites articulados más claramente, sino en su mal uso del término 'trabajo emocional':

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Para ser justos, Fabello está lejos de ser la única persona que confunde el significado de 'trabajo emocional'. La frase a menudo se toma incorrectamente para referirse al trabajo descomunal o inapropiado de ser amigo / confidente / socio de alguien que no valora su tiempo, lo cual es un tema totalmente válido; simplemente no es la definición originalmente designada.

La frase 'trabajo emocional' fue realmente acuñada por la socióloga Arlie Hochschild en su libro de 1983 The Managed Heart: Comercialización del sentimiento humano , y se refiere a 'una situación en la que la forma en que una persona maneja sus emociones está regulada por una entidad relacionada con el trabajo con el fin de moldear el estado mental de otra persona, como un cliente'.



El 'trabajo emocional' se aplica cuando, por ejemplo, el gerente le dice al camarero de un restaurante que 'ponga una sonrisa' para atender a un cliente grosero, no cuando un amigo se siente sobrecargado por las necesidades emocionales de otro amigo. En un ejemplo más extremo, el 'trabajo emocional' podría ser el trabajo que un empleado se ve obligado a hacer para tragarse sus sentimientos sobre un comentario racista o sexista en el lugar de trabajo, para evitar alienar a compañeros de trabajo, superiores o clientes.

Es un error fácil de cometer, pero también es crucial conocer la diferencia, ya que el término 'trabajo emocional' se ubica en el corazón de un síntoma complejo del capitalismo en el que los trabajadores no pueden separar sus sentimientos personales únicos de su vida laboral.

La distinción entre la definición de Hochschild de `` trabajo emocional '' y su identificación errónea común puede parecer trivial, pero como parecen ser las relaciones laborales en los EE. UU. En el declive , es particularmente importante no confundir los problemas individuales con los estructurales. En otras palabras, está bien necesitar espacio para las demandas emocionales, pero también está bien decir eso.